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霸王条款即将告别深圳汽车合同万芳严泰京

时间:2020/02/14 14:53:22 编辑:

“霸王条款”即将告别深圳汽车合同

汽车投诉中,超过30%的投诉量来自汽车合同违约问题。由于买卖双方在合约中不对等的地位,消费者往往都是无可奈何选择按照格式合同签订协议。而深圳审议的《深圳经济特区合同格式条款条例(修订草案)》中对过去汽车销售合同中的“霸王条款”比如“只修不退”、“不可抗力不担责”、“本合同解释权归销售公司所有”进行了修正,最大范围内保护了消费者。

所有合同重新修改

在今年深圳国际车展期间,小雨在车展上以优惠价订购一台奥迪A 4L,当天她交了订金签了合同。

据其介绍,签合同时销售员口头承诺二到三个月交车,但却称因为公司规定坚持合同上并不注明交车时间。

9月底,已经付了1万元订金的小雨女士,在等待了四个月后仍没有提到之前预订的车型。找到经销商后却被告知,优惠车型没有货,只能加价购买其他车型。

“因为店里投诉没用,事后我跟厂家奥迪中国投诉此事,厂家问合同上有没有写交货日期,没有的话他们也不受理。”投诉不成的小雨无奈在微博上控诉商家的欺诈和厂家的不作为。

在汽车消费纠纷中,合同纠纷始终是汽车行业满意度难以提高的症结所在。实际上,消费者并不缺乏维权意识,但是往往因为签订的是经销商早就准备好的格式合同,所以在出现纠纷时消费者的诉求很难得到支持。

而这种情况正在改变。前日,深圳市人大常委会审议了《深圳经济特区合同格式条款条例(修订草案)》(以下简称“修订草案”),不仅禁止使用不公平格式条款,包括汽车交易、物业服务和旅游等七种类型的合同都必须报备,否则将罚五万元。

这也是在进行多年调研论证后,深圳将对实施了近13年的《深圳经济特区格式合同条例》作出修改。据悉,该《条例》修订草案于今年5月份已经市政府常务会议原则通过,此次则是通过市人大常委会议审议。

根据解释,此次修订并非禁止合同格式条款的使用,而是禁止使用不公平的格式条款。凡是违反条例受到处罚的,其相关情况都将被记入提供方信用记录。

记者了解到,因为格式合同具有节省交易成本、提高交易效率等优点,被深圳汽车行业内广泛应用。为了规避一些交易风险,多数格式合同都添加有商家单方面拟定的条款。而此次“修订草案”对格式条款做了内容上的“禁止规定”,比如条款中不得免除提供方依法承担违约责任;不得含有“提供方解释合同的权利”;提供方不得无依据地变更、转让、解除或者终止履行合同;使消费者承担违约金或损害赔偿金明显超过合理数额等。

这项新规也就意味着,几乎所有的汽车销售合同均面临着重新修改。

 

合同纠纷投诉超过30%

中国消费者协会公布的去年全年汽车投诉数据显示,去年全国总投诉量达1.4万件,同比上升51.1%,创下历史新高,成为了投诉量同比上升幅度最大的商品。针对服务的投诉也居高不下,包括更换配件引发的争议、服务态度,以及汽车合同纠纷等。在深圳,据相关统计,去年一年,深圳乘用车新车上牌量超过了21万辆,劲增幅度超过了40%,但投诉总量也超过了130件。

深圳市消费者委员会陈朝辉表示,汽车投诉中,超过30%的投诉量来自汽车合同违约问题。消费者反映,销售及售后服务等合同违约包括经销商隐瞒或者没有如实告知消费者关于车辆的真实情况;未在约定时间内交付车辆、办理上牌、交付险种等手续;擅自提高车价、增加收费项目等。

仅产品质量和合同违约投诉,就占了去年深圳汽车总投诉量的70%以上。“汽车企业追求利润最大化无可厚非,但不惜在合同上违约,并因此损害了消费者的利益,折射出部分企业缺乏企业诚信,消费者应该具有积极的维权意识。”

像房产业学习要出示范合同文本

一汽马自达福田店的销售经理认为,如果条例严格执行下去,将会对深圳汽车行业造成非常大的影响。“但是我觉得比较难”,他同时补充说:“至少需要一个比较长的过程。”

据了解,此次新“修订草案”规定汽车消费合同是需要到主管部门进行备案的七种合同之一。但是,目前深圳各个汽车经销商之间用的合同格式并不一致,也就是说并不属于示范合同文本。如果要到主管部门备案,就需要先有一部行业内统一格式的合同范本。这样一来,如果汽车销售合同要纳入监管范围,首先要解决的是尽快拟定问题。

而据部分经销商透露,拟定行业内的示范标准格式合同很早就由汽车商会提起过,但是由于各方利益不一致,因此到目前都没有什么进展。如果没有强有力的机构或者组织牵头,示范合同可能短期内很难形成。

据广汽丰田罗湖店销售总监介绍,现在消费者会就同一款车型到不同的店去看车,而每个店提供的销售合同格式都不一样,这样消费者获得的信息就比较混乱,非常容易产生一些纠纷。

有销售负责人担心,如果立即执行新法规,那么可能每个店都需要到主管部门去备案,这样会耗费较大的精力。而且在解决消费纠纷时,可能处于弱势的地位。因此,不少企业和销售负责人均表示,希望能借助房地产行业的经验,尽快出台一个行业合同示范文本。因为在“修订草案”中,明确规定鼓励提供方采用合同示范文本或者参照合同示范文本制定合同格式条款。提供方采用合同示范文本的,无需再报市主管部门备案。

“我们也非常希望能有一个可执行的示范合同”,上述广汽丰田店的销售总监解释说:“并不是任何时候公司都是处于强势的一方,有时候客户也相当强势,提出一些不合理的要求。如果有一部法规明确双方的权益和义务,这对解决消费纠纷有好处。”

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